В июне 2026 года истец заказала  на  Ozon  у ООО «Компания  РБТ» шесть товаров бытовой техники на общую сумму около 19 тысяч рублей. После оплаты продавцом  были  присвоены  заказам номера, установлен  срок доставки.

Однако в последующем  компания в одностороннем порядке отменила заказы, вернула деньги покупателю и сообщила о произошедшем в системе  техническом сбое  с ценообразованием.

 Не согласившись  с действиями продавца, истцом  была направлена  претензия с требованием передать товар, после чего она обратилась в суд с требованием  исполнить договор (передать товары по первоначальной цене) либо взыскать убытки, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.

ООО «Компания РБТ» подало встречный иск с просьбой  признать договоры недействительными по статье 178 ГК РФ (сделка, совершённая под влиянием существенного заблуждения). В обоснование приводились следующие доводы: отклонение цен было значительным (от 85 до 93% от обычных), все заказы оформлены за короткий промежуток времени, а совокупная стоимость шести товаров оказалась ниже цены одного холодильника — это, по мнению продавца, должно было насторожить покупательницу.

            Иск удовлетворен частично. Суд обязал ООО  «Компания РБТ» направить истцу через личный кабинет Ozon (и иным способом для подтверждения получения) ссылку, платёжные реквизиты или иной технически доступный способ для повторной оплаты на первоначальных условиях. После поступления оплаты компания должна в течение 20 календарных дней передать товары, соответствующие характеристикам заказов.

 Встречный иск отклонён. Суд указал, что сам по себе факт существенного отклонения цены не доказывает технический сбой и не подтверждает, что у продавца действительно было иное волеизъявление. Ответчик не представил достаточных доказательств,  не было журналов изменения цен, данных аудита личного кабинета продавца, файлов загрузки цен, актов о техническом инциденте или заключений специалистов. Переписка с оператором маркетплейса (Ozon) не подтвердила сбой — оператор сослался на то, что продавец самостоятельно определяет условия сделок. Кроме того, суд учёл: до оплаты покупателю не сообщали, что цена предварительная или требует дополнительного подтверждения. На потребителя не возлагается обязанность проверять экономическую обоснованность цены, объявленной профессиональным продавцом.

             С ответчика в пользу истицы взыскана  неустойка, компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

             Решение суда не вступило в законную силу.